Вопросы и ответы

Вопросы по пользованию Интернетом

Что такое браузер? »

Браузер – это программа, позволяющая просматривать сайты на Вашем компьютере. Наиболее распространены Internet Explorer (IE), Opera, Mozilla Firefox, Google Chrome и Safari.

Что такое брандмауэр/фаервол/(меж-)сетевой экран и где его найти? »

Брандмауэр представляет собой (в нашем случае) программный комплекс, который проверяет данные, входящие через Интернет или локальную сеть, и, в зависимости от настроек, блокирует их или позволяет им пройти в компьютер. Брандмауэр защищает компьютер от проникновения хакеров или вредоносных программ (например, от червей) по локальной сети или через Интернет. Многие антивирусные пакеты имеют собственные встроенные фаерволы. В ОС Windows также есть встроенный брандмауэр, информацию по настройке смотрите ниже в разделе «Брандмауэр Windows».

Довольно часто проблема отсутствия доступа в Интернет кроется в неправильно настроенном брандмауэре, попробуйте для начала его отключить (в некоторых случаях требуется перезагрузка), и, если проблема исчезнет, то Вам следует правильно настроить брандмауэр.

Скорость скачивания из Интернета по моему тарифу составляет N мбит/с, означает ли это, что скорость отдачи будет такая же? »

Нет, мы не ограничиваем скорость отдачи, например, если по тарифу скорость 50 мбит/с, то скорость отдачи будет технически максимальной, т.е. вплоть до 100 мбит/с (Fast Ethernet), если Ваше оборудование будет подключено по стандарту Gigabit Ethernet, то скорость отдачи может достигать 1 Гбит/с.

Какой у меня IP-адрес? Можно ли его сменить на внешний (белый) и сколько это стоит? »

IP-адреса по умолчанию у всех являются «серыми», т.е. используются внутри сети провайдера — это значит, что на Ваш компьютер или роутер нельзя отправить какой-либо трафик из Интернета напрямую. Связь с Интернетом осуществляется через технологию NAT (трансляция сетевых адресов — заменяет частный IP-адрес на публичный).

Например, если Вы сделаете веб-сайт на своём компьютере, то он будет доступен только для абонентов ТелеСети. Если же Вы хотите, чтобы сайт был доступен всему Интернету, то потребуется подключить внешний «белый» IP-адрес. Также внешний адрес обычно требуется для подключения видеорегистраторов, IP-камер, игровых консолей, удалённого доступа к компьютеру и для других целей, требующих организации прямой связи с вашим оборудованием из сети Интернет.

Подключить услугу можно на сервере статистики. Стоимость подключения составляет 90 р. для всех абонентов без исключения, ежемесячный платёж также составит 90 р. для всех, кроме абонентов с тарифным планом «Всё включено».

Можно ли фильтровать сайты для взрослых, рекламу и другие нехорошие ресурсы? »

Да, это возможно, консультацию по этому вопросу Вы можете получить по телефону или непосредственно в офисе компании у технических специалистов.

Могу ли я изменить свой логин и/или пароль? »

Да, для этого зайдите на сервер статистики и выберите «Смена логина» или «Смена пароля» в зависимости от желания. Просьба записывать изменённые учётные данные в приложение к договору во избежание недоразумений.

Я забыл(а) пароль/логин (потерял договор), что мне теперь делать? »

Подойти к нам в офис с паспортом для распечатки договора.

Внимание: по телефону логин и пароль не сообщаем!

Как сменить тариф? »

Чтобы сменить тарифный план (ТП), надо зайти на сервер статистики и перейти на страницу «Смена / Активация тарифа», далее выбрать из списка желаемый ТП и нажать на кнопку «Сменить». Смена ТП происходит в ночь на 1-е число следующего месяца после выбора тарифа. Для мгновенной смены тарифа с большей скоростью выберите «Мгновенная смена ТП», при условии, что на лицевом счету достаточно средств (списывается разница в стоимости тарифных планов).

Создание подключения (РРРоЕ) к Интернету

Windows XP »

Нажмите ПускПанель управления — (Сеть и подключения к Интернету) — Сетевые подключения, слева выберите «Создание нового подключения», откроется «Мастер новых подключений». Выбираем «Подключить к Интернету» и нажимаем «Далее», «Установить подключение вручную». Отметьте «Через высокоскоростное подключение, запрашивающее имя пользователя и пароль» и нажмите «Далее». «Имя поставщика услуг» — название подключения, например, подключение можно назвать Интернет ТелеСеть (если же это поле оставить пустым, то по умолчанию оно будет создано с именем «Высокоскоростное подключение»), для продолжения нажимаем «Далее». В поле «Имя пользователя» вводим свой логин, указанный в договоре, в поле «Пароль» вводим пароль, в поле «Подтверждение» ещё раз вводим свой пароль (логин и пароль указаны в договоре, если Вы не меняли их на сервере статистики). При необходимости можно «добавить ярлык подключения на рабочий стол». Всё, нажимаем «Готово». Подключение создано.

Если не получилось, то попробуйте создать подключение через программу для создания подключения

Windows Vista »

Нажмите ПускПанель управления — (Сеть и Интернет) — Центр управления сетями и общим доступом, слева выбрать «Установка подключения или сети». Выберите «Подключение к интернету» и нажмите «Далее», затем выберите «Высокоскоростное (с РРРоЕ)». Теперь нужно ввести логин (имя пользователя) и пароль. Для того, чтобы каждый раз не набирать пароль при подключении поставьте галочку «Запомнить этот пароль», имя подключения можете назвать Интернет ТелеСеть. Для проверки правильности ввода пароля включите галочку «Отображать вводимые знаки». После нажатия на кнопку «Подключить» произойдет подключение к сети Интернет.

Если не получилось, то попробуйте создать подключение через программу для создания подключения

Windows 7 »

Нажмите ПускПанель управления, затем выберите Сеть и Интернет. Далее откройте Центр управления сетями и общим доступом. В разделе «Изменение сетевых параметров» выберите «Настройка нового подключения или сети», после чего в открывшемся окне выделите «Подключение к Интернету» и нажмите «Далее». Внимание: если уже есть какие-либо созданные подключения, то выберите пункт «Всё равно создать новое подключение» и нажмите «Далее». Выберите «Высокоскоростное (с РРРоЕ)» подключение, затем введите имя пользователя (логин) и пароль. Для того, чтобы каждый раз не набирать пароль при подключении, поставьте галочку «Запомнить этот пароль», имя подключения можете назвать Интернет ТелеСеть. Для проверки правильности ввода пароля включите галочку «Отображать вводимые знаки». После нажатия на кнопку «Подключить» произойдет подключение к сети Интернет.

Если не получилось, то попробуйте создать подключение через программу для создания подключения

Windows 8 »

Наведите курсор в верхний правый угол экрана, выберите «Параметры» и зайдите в «Панель управления», затем выберите «Сеть и Интернет». Далее откройте Центр управления сетями и общим доступом. В разделе «Изменение сетевых параметров» выберите «Создание и настройка нового подключения или сети», после чего в открывшемся окне выделите «Подключение к Интернету» и нажмите «Далее». Внимание: если уже есть какие-либо созданные подключения, то выберите пункт «Всё равно создать новое подключение» и нажмите «Далее». Выберите «Высокоскоростное (с РРРоЕ)» подключение, затем введите имя пользователя (логин) и пароль. Для того, чтобы каждый раз не набирать пароль при подключении, поставьте галочку «Запомнить этот пароль», имя подключения можете назвать Интернет ТелеСеть. Для проверки правильности ввода пароля включите галочку «Отображать вводимые знаки». После нажатия на кнопку «Подключить» произойдет подключение к сети Интернет.

Windows 10 »

Нажмите правой кнопкой мыши на значке-логотипе Windows в левом нижнем углу (Пуск), затем выберите Панель управления — (Сеть и Интернет) — Центр управления сетями и общим доступом. По центру окна выберите «Создание и настройка нового подключения или сети», после чего в открывшемся окне выделите «Подключение к Интернету» и нажмите «Далее». Внимание: если уже есть какие-либо созданные подключения, то выберите пункт «Всё равно создать новое подключение» и нажмите «Далее». Выберите «Высокоскоростное (с РРРоЕ)» подключение, затем введите имя пользователя (логин) и пароль. Для того, чтобы каждый раз не набирать пароль при подключении, поставьте галочку «Запомнить этот пароль», имя подключения можете назвать Интернет ТелеСеть. Для проверки правильности ввода пароля включите галочку «Отображать вводимые знаки». После нажатия на кнопку «Подключить» произойдет подключение к сети Интернет.

Ошибки подключения к Интернету

Ошибка 691, любая версия Windows »

Возникает во всех операционных системах Windows и говорит о том, что неправильно введены имя пользователя (логин) и/или пароль. Для устранения ошибки следует изменить эти данные в соответствии с указанными в договоре. Если имя пользователя и/или пароль были изменены, следует правильно их ввести с соблюдением больших (заглавных) и маленьких (строчных) букв. Убедитесь, что при вводе логина и пароля не была случайно нажата клавиша «Caps Lock» или пробел. Примечание: в пароле не должно быть пробелов, цифры большими не бывают, латинская строчная «l» бывает очень похожа на цифру 1, как буква «о» и цифра 0. Будьте внимательны, перепроверить ввод пароля можно в любом текстовом редакторе, оттуда же можно и скопировать.

Ошибка 720, любая версия Windows »

Эта ошибка связана с поломкой сетевой подсистемы, либо с отключением протокола TCP/IP на компьютере. Очень часто возникает на операционных системах, которые являются сборками от любителей-пиратов, либо при использовании нескольких антивирусов/фаерволов одновременно, либо при неправильном удалении антивирусов и разнообразных программ-защитников. Попробуйте выполнить следующие команды в командной строке (находится в служебных программах Windows и всегда имеется на компьютере):

netsh int ipv4 reset reset.log
netsh int ipv6 reset reset.log

или просто netsh int ip reset reset.log без указания протокола.

Если это не помогло, то единственным решением будет переустановка операционной системы, что и приходится делать чаще всего.

Ошибка 651, Windows 7, 8, 10 »

Проверьте, не пытаетесь ли Вы выполнить подключение через роутер, в случае подключения без роутера «интернетовский» кабель должен быть воткнут напрямую в компьютер, а не в роутер.

Следует включить «Подключение по локальной сети» (если оно не включено), для этого надо зайти в меню ПускПанель управления — (Сеть и Интернет) — Центр управления сетями и общим доступом – (см. слева) Изменение параметров адаптера. Нажать правой кнопкой мыши на «Подключение по локальной сети» и выбрать пункт «Включить». Также возможны следующие причины:
не подключен кабель локальной сети или плохой контакт в разъёмах, попробуйте отключить и заново подключить кабель к сетевой карте;
подключение заблокировано антивирусной программой или фаерволом, попробуйте отключить антивирусную программу и/или фаервол, если это помогло, то Вам нужно правильно настроить соответствующее программное обеспечение;
Если ничего не помогло, то следует проверить, получает ли сетевая карта IP адрес: ПускПанель управления — (Сеть и Интернет) — Центр управления сетями и общим доступомИзменение параметров адаптера (см. слева). Нажать правой кнопкой мыши на «Подключение по локальной сети» и выбрать пункт «Состояние», затем «Сведения». Если принято 0 байт и адрес IPv4 отличается от вида 172.20.х.х, то следует позвонить в офис для оформления заявки.

Ошибка 678, Windows XP »

Если «Подключение по локальной сети» выключено, то его необходимо включить, для этого надо зайти в меню ПускНастройкаПанель управления — (Сеть и подключения к интернету) — Сетевые подключения, или ПускСетевые подключения — (Отобразить все подключения), далее нажать правой кнопкой мыши на «Подключение по локальной сети» и выбрать пункт «Включить».

Также возможны следующие причины:
1) не подключен кабель локальной сети или плохой контакт в разъёмах, попробуйте отключить и заново подключить кабель к сетевой карте;
2) подключение заблокировано антивирусной программой или фаерволом, попробуйте отключить антивирусную программу и/или фаервол;

Ошибка 769, Windows XP »

Необходимо включить «Подключение по локальной сети», для этого надо зайти в меню ПускНастройкаПанель управления — (Сеть и подключения к интернету) — Сетевые подключения, или ПускСетевые подключения — (Отобразить все подключения), далее нажать правой кнопкой мыши на «Подключение по локальной сети» и выбрать пункт «Включить». Так же можно попробовать отключить и заново подключить кабель Интернета к компьютеру. При отсутствии в папке «Сетевые подключения» значка «Подключение по локальной сети», переустановить драйвер сетевой платы или включить соответствующую сетевую плату в диспетчере устройств: ПускПанель управления – (Производительность и обслуживание) — СистемаОборудованиеДиспетчер устройствСетевые Платы. Нажать правой кнопкой мыши, выбрать «Задействовать» и повторить попытку подключения.

Ошибка 800, Windows XP, Vista, 7, 8 »

Эта ошибка не относится к нам, поскольку появляется при VPN-подключении PPTP или L2TP. Наш тип подключения — РРРоЕ. Вам следует создать или использовать РРРоЕ подключение.

Ошибка 815, Windows Vista »

Следует включить «Подключение по локальной сети» (если оно не включено), для этого зайти в меню ПускПанель управления — (Сеть и Интернет) — Центр управления сетями и
общим доступомУправление сетевыми подключениями (см. слева). Нажать правой кнопкой мыши на «Подключение по локальной сети» и выбрать пункт «Включить». Затем попробовать выполнить подключение к Интернету.

Также возможны следующие причины:
1) не подключен кабель локальной сети или плохой контакт в разъёмах, попробуйте отключить и заново подключить кабель к сетевой карте;
2) подключение заблокировано антивирусной программой или фаерволом, попробуйте отключить антивирусную программу и/или фаервол, если это помогло, то Вам нужно правильно настроить соответствующее программное обеспечение;

Если ничего не помогло, то следует позвонить в офис для оформления заявки.

Ошибки 676, 633, 764, 734, 711 и прочие, любая версия Windows »

Эти ошибки связаны с различными сбоями на компьютере, попробуйте просто перезагрузить компьютер — обычно это помогает. Также советуем обновить антивирусную программу и проверить компьютер на вирусы.

Вопросы по оплате и приостановке услуги

Как можно оплатить услуги доступа к сети Интернет? »

  • В любом отделении, платёжном терминале Сбербанка;
  • В офисе компании.

Есть ли у вас возможность взять «обещанный платёж»? »

Да, такая возможность у нас есть, обещанный платеж можно взять на сервере статистики сроком на 3 дня, в течение которых следует пополнить баланс на сумму взятого обещанного платежа, в случае неуплаты спишется выбранная сумма, и доступ в Интернет будет ограничен.

Может ли доступ в Интернет быть ограничен по середине месяца по причине неуплаты? »

Нет, это невозможно, расчётный период начинается с 1-го числа каждого месяца и заканчивается последним числом месяца, т.е. предоставление услуги в случае неуплаты за следующий месяц будет ограничено в ночь на первое число следующего месяца. Вероятнее всего где-то произошла авария на линии, рекомендуем позвонить к нам в офис.

Как временно приостановить действие договора? »

Если вы по какой-либо причине хотите приостановить действие договора на какой-то срок, Вам необходимо подойти к нам в офис и написать заявление. Услуга бесплатная. Абонентская плата в этом случае взиматься не будет.

Что будет, если я не буду пользоваться услугой 1, 2, 3, 4 или более месяцев? »

Если вы по какой-либо причине не сможете пользоваться услугой доступа в сеть Интернет, а также не сможете подойти в офис для заблаговременного написания заявления на приостановку, то на протяжении трёх месяцев автоматически будет списываться по 60 рублей за бронирование порта и обслуживание линии связи в зоне ответственности компании. С 4-го месяца автоматически осуществляется приостановка, какая-либо плата перестаёт взиматься, порт при этом может быть зарезервирован за другим абонентом.

Вопросы по подключению

Какой физический интерфейс требуется для подключения Интернета? »

Для подключения к сети Интернет требуется сетевая карта или маршрутизатор с интерфейсом типа Ethernet 100BASE-T, интерфейс стандарта 1000BASE-T обязателен в случае подключения тарифного плана со скоростью более 100 мбит/с.

Как осуществляется подключение к сети Интернет и какой используется кабель? »

Практически каждый многоквартирный дом подключается оптическим кабелем, а уже для подключения абонентских устройств (компьютеров или роутеров) используется кабель (серого цвета, UTP, 8 или 4 жилы) пятой категории для прокладки в помещениях.

В большинстве многоквартирных домов есть возможность подключиться именно оптическим кабелем (жёлтого или чёрного цвета, 2 жилы), для этого потребуется приобрести специальный маршрутизатор MikroTik или коммутатор D-Link DGS-1100-06/ME с оптическим портом SFP и пару одноволоконных оптических модулей типа SC. Подробности можно узнать в офисе компании у технических специалистов.

При подключении частного сектора по технологии Ethernet используется уличный кабель (чёрного цвета, 8 жил) пятой категории со стальным тросом для подвеса на столбы. Общая длина кабеля не должна превышать 100 метров от нашего оборудования.

А у меня кабель оптический или медный? Как узнать? »

Узнать это очень просто — достаточно обратить внимание на оконцовку (штекер или коннектор) вашего кабеля или сам кабель. А ещё требуется специальное оборудование для приёма оптического сигнала, это может быть медиаконвертер, SFP-модуль или ONT терминал GPON. На картинках ниже приведены примеры, так называемые «патчкорды», попросту — перемычки, которыми подключаются абонентские устройства (роутеры, компьютеры) от оборудования провайдера. Первые две картинки — медная витая пара (видны 8 проводков, хотя чаще всего их только 4), следующие две — оптические перемычки двух типов.




Если Вам сказали, что подключили «по оптике» и при этом не используется медиаконвертер, SFP-модуль или ONT терминал GPON для приёма оптического сигнала, а в квартиру заходит серый кабель с прозрачным штекером как на первых двух картинках, то Вас просто обманули.

Есть ли у вас привязка по МАС-адресу? »

С 1 января 2014 года привязка по МАС-адресу не используется. К одному кабелю можно подключать разные устройства.

Вопросы по Wi-Fi роутерам

Какие Wi-Fi роутеры вы можете порекомендовать? »

Самые популярные и хорошо себя зарекомендовавшие роутеры — это TP-Link (начиная с модели 740N и выше), ZyXEL (любые модели) и MikroTik (любые модели). К роутерам Asus особых нареканий нет, за исключением модели RT-G32, которая страдает сбросом настроек как и некоторые аппаратные ревизии D-Link DIR-300. Вообще, роутеры D-Link (особенно модель DIR-300) тоже весьма популярны, но замечаний и неполадок возникает больше, чем у вышеперечисленных TP-Link, ZyXEL и Asus. Всех остальных производителей (Netgear, Totolink, Tenda, Upvel и т.д.) мы не хотели бы рекомендовать по причине того, что довольно редко используются и какой-то статистики по неполадкам у нас нет. Если какая-то редкая модель чем-то понравилась и Вы хотите её приобрести, рекомендуем почитать отзывы в интернете и провести тестирование в ближайшие дни после покупки, чтобы иметь возможность обменять в случае неудовлетворительной работы.

Почему пропадает интернет по Wi-Fi? По кабелю через роутер при этом всё работает. »

Такое случается довольно часто по причине того, что возникает наложение беспроводных каналов (частот) друг на друга от соседских Wi-Fi роутеров и прочего оборудования, работающего на частоте 2.4 ГГц и создающего помехи. В такой ситуации рекомендуем проверить этот факт с помощью приложения «Wi-Fi анализатор» под Android, Windows Mobile или iOS и произвести перенастройку роутера на какой-либо свободный канал. Рекомендуемые каналы это 1, 6, 9 и 13. Если не знаете как это сделать, попробуйте выключить питание роутера на 1 минуту и затем включить.

Почему я не нахожу в списке сетей свою беспроводную сеть? »

Проверьте, включен ли роутер и горят ли там какие-либо индикаторы? Работает ли интернет по кабелю (кабель всегда идёт в комплекте) через роутер? Работает ли интернет при подключении напрямую к компьютеру (требуется подключение РРРоЕ — оно называется у вас «Интернет ТелеСеть» или «Высокоскоростное подключение») без роутера? Если питание включено и горит индикатор Wi-Fi на роутере, то основных причин всего три: первая — возникла ситуация как в вопросе выше, вторая — настройки роутера сбросились на заводские, третья — кто-то изменил настройки беспроводной сети.

Какие рекомендации вы можете дать при использовании Wi-Fi роутера? »

  • По возможности обновляйте прошивку (firmware), тем более если заметили какие-либо проблемы;
  • Не подключайте «интернетовский» кабель в LAN-порт (разъём), предназначенный для подключения домашней техники, этот кабель всегда должен быть воткнут в WAN-порт, выделенный другим цветом или подписан как WAN, либо INTERNET;
  • Пользуйтесь Wi-Fi анализатором (есть под Android, Windows Mobile и iOS) на телефоне или планшете для выявления конфликтов;
  • Отключайте питание, если не часто пользуетесь;
  • Обязательно отключайте питание и «интернетовский» кабель от роутера во время грозы;
  • Обязательно защищайте свою сеть надёжным паролем;
  • Не давайте никому свой пароль, это может повлечь за собой серьёзные неприятности, о которых Вы можете даже не подозревать;
  • Не нажимайте кнопку сброса (reset), если не уверены в своих действиях, лучше позвоните в офис для проверки;
  • Не ставьте роутер слишком далеко от ноутбука, это может существенно ухудшить качество связи вплоть до пропадания сети;

Брандмауэр Windows

Windows XP »

ПускПанель управления — (Центр обеспечения безопасности) — Брандмауэр Windows.

Для отключения брандмауэра поставьте флажок «Выключить (не рекомендуется)». Пользы от включенного брандмауэра практически никакой нет, а вот проверять линию он мешает, т.к. не настроен, тем более, если установлен антивирус, то можно его отключить.

Чтобы вручную задать исключения для программ, сделайте следующее:

1. Перейдите на вкладку «Исключения».
2. Нажмите «Добавить программу» и выберите программу (приложение или службу) из списка или с помощью кнопки «Обзор». Если нужно, задайте область значений.
3. Нажмите «ОК» для подтверждения заданных исключений.

Чтобы вручную задать исключения для портов, сделайте следующее:
1. Перейдите на вкладку «Исключения».
2. Нажмите «Добавить порт», задайте имя и номер TCP или UDP портов и, если потребуется, область значений.
3. Нажмите «ОК» для подтверждения заданных исключений.

Windows Vista »

ПускПанель управления — (Безопасность) — Брандмауэр Windows.

Для отключения брандмауэра поставьте флажок «Выключить (не рекомендуется)». Пользы от включенного брандмауэра практически никакой нет, а вот проверять линию он мешает, т.к. не настроен, тем более, если установлен антивирус, то можно его отключить.

Для добавления программы или нужного порта в исключения, перейдите на вкладку «Исключения» и выберите «Добавить программу…» или «Добавить порт…», для изменения параметров исключения выделить программу и нажмите «Свойства».

Windows 7 »

ПускПанель управления — (Система и безопасность) — Брандмауэр Windows.

Для добавления в список исключений конкретную программу необходимо выбрать слева «Разрешить запуск программы или компонента через брандмауэр Windows» и нажать на кнопку «Разрешить другую программу».

Для включения или отключения брандмауэра Windows выберите «Изменение параметров уведомлений» или «Включение и отключение брандмауэра Windows». Для отключения брандмауэра поставьте флажок «Отключить брандмауэр Windows (не рекомендуется)» вверху и внизу и нажмите «ОК». Пользы от включенного брандмауэра практически никакой нет, а вот проверять линию он мешает, т.к. не настроен, тем более, если установлен антивирус, то можно его отключить.

Windows 8 »

Наведите курсор на верхний правый угол экрана, зайдите в Параметры, затем выберите Панель управления — (Система и безопасность) — Брандмауэр Windows.

Для добавления в список исключений конкретную программу необходимо выбрать слева «Разрешить запуск программы или компонента через брандмауэр Windows» и нажать на кнопку «Разрешить другую программу».

Для включения или отключения брандмауэра Windows выберите «Изменение параметров уведомлений» или «Включение и отключение брандмауэра Windows». Для отключения брандмауэра поставьте флажок «Отключить брандмауэр Windows (не рекомендуется)» вверху и внизу и нажмите «ОК». Пользы от включенного брандмауэра практически никакой нет, а вот проверять линию он мешает, т.к. не настроен, тем более, если установлен антивирус, то можно его отключить.

Windows 10 »

Нажмите правой кнопкой мыши на значке-логотипе Windows в левом нижнем углу (Пуск), затем выберите Панель управления — (Система и безопасность) — Брандмауэр Windows.

Для добавления в список исключений конкретную программу необходимо выбрать слева Разрешение взаимодействия с приложением или компонентом в брандмауэре Windows Изменить параметры — Разрешить другое приложение.

Для включения или отключения брандмауэра Windows выберите «Изменение параметров уведомлений» или «Включение и отключение брандмауэра Windows». Для отключения брандмауэра поставьте флажок «Отключить брандмауэр Windows (не рекомендуется)» вверху и внизу и нажмите «ОК». Пользы от включенного брандмауэра практически никакой нет, а вот проверять линию он мешает, т.к. не настроен, тем более, если установлен антивирус, то можно его отключить.

Прочие вопросы

Как с вами связаться по электронной почте для получения технической консультации? »

Все вопросы по технической части можете присылать на support@tele-set.net

Обязанности оператора перед пользователем по договору на оказание услуг доступа к сети Интернета. »

  • Оказывать абоненту услуги связи в соответствии с условиями‚ определенными настоящим договором, правилами, заявкой, с учетом требований действующего законодательства РФ.
  • Устранять в сроки, установленные правилами оказания соответствующих услуг ООО «ТелеСеть +», неисправности, препятствующие пользованию услугами связи.
  • Назначать по согласованию с абонентом новый срок оказания услуг связи, если несоблюдение срока было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы.
  • Обеспечивать абоненту возможность пользования услугами связи 24 часа в сутки, за исключением периодов проведения ремонтных или профилактических работ, порядок проведения которых устанавливается аравилами оказания соответствующих услуг ООО «ТелеСеть +».
  • Осуществлять информационно-справочное обслуживание абонента в порядке, установленном правилами оказания соответствующих услуг ООО «ТелеСеть +». Оказание бесплатных информационно-справочных услуг может производиться с использованием информационных систем (сайта оператора, газеты «ТелеСеть Можга», канала «Можга ТВ»), а также в местах работы с абонентами.
  • Вести лицевые счета абонента, на которых отражать поступление средств оператору связи, а также списание этих средств в счет оплаты оказанных абоненту услуг. Своевременно зачислять платежи абонента на лицевые счета в соответствии с порядком расчетов, определенным правилами оказания соответствующих услуг ООО «ТелеСеть +».

Обязанности пользователя перед оператором по договору на оказание услуг доступа к сети Интернет. »

  • Пользоваться услугами связи в соответствии с условиями‚ определенными настоящим договором, правилами, заявкой, с учетом требований действующего законодательства РФ. Не подключать к абонентской линии (абонентской распределительной системе) оборудование, которое не соответствует установленным требованиям или пользовательское (конечное) оборудование третьих лиц.
  • Содержать в исправном состоянии абонентскую линию и пользовательское (конечное) оборудование и (или) абонентскую распределительную систему, находящиеся в помещении абонента, а также соблюдать правила эксплуатации этого оборудования и системы.
  • Сообщать оператору в срок, не превышающий 30 дней, о прекращении своего права владения и (или) пользования помещением, в котором установлено оборудование, а также об изменении соответственно фамилии (имени, отчества) и места жительства.
  • Соблюдать порядок уведомления оператора о неисправностях. В случае необходимости обращаться от своего имени в органы управления многоквартирного жилого дома, где абоненту оказываются услуги, для организации доступа сотрудников оператора в нежилые помещения данного дома с целью устранения неисправностей на сети связи.

Какие права имеет оператор по договору на оказание услуг доступа к сети Интернет? »

Приостанавливать оказание услуг связи абоненту в случае нарушения абонентом требований, предусмотренных договором, правилами оказания услуг ООО «ТелеСеть +», иными документами, являющимися неотъемлемой частью договора, а также в случаях, установленных законодательством Российской Федерации.

  • Осуществлять ограничение отдельных действий абонента, если такие действия создают угрозу для нормального функционирования сети связи.
  • Поручить третьему лицу осуществлять расчеты с абонентом от имени оператора.
  • Использовать сведения об абоненте, ставшие известными оператору связи в силу исполнения настоящего договора для оказания справочных и иных информационных услуг, а также передавать указанные сведения третьим лицам, которых оператором привлекает для обеспечения исполнения настоящего договора. Абонент подтверждает, что письменное согласие абонента на передачу третьим лицам сведений об абоненте, ставших известными оператору связи в силу исполнения договора, получено.
  • Изменять в одностороннем порядке тарифы и (или) тарифные планы для оплаты услуг связи, известив об этом абонента не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов и (или) тарифных планов. Извещение может производиться с использованием информационных систем (сайта оператора, газеты «ТелеСеть Можга», канала «Можга ТВ»), а также в местах работы с абонентами.

Какие права имеет пользователь по договору на оказание услуг доступа к сети Интернет? »

Отказаться в любое время в одностороннем порядке от исполнения договора как в целом, так и в части отдельных услуг при условии оплаты фактически понесенных оператором связи расходов по оказанию абоненту услуг связи.

  • Изменить перечень услуг и (или) тарифный план на услуги в порядке, установленном правилами оказания соответствующих услуг ООО «ТелеСеть +».
  • Отказаться от оплаты не предусмотренных договором услуг связи, предоставленных абоненту без его согласия.
  • В случае расторжения договора абонент имеет право обратиться к оператору с требованием возврата средств, внесенных им в качестве авансового платежа.
  • Требовать возврата средств, внесенных в качестве аванса, в порядке, предусмотренном договором и правилами оказания соответствующих услуг ООО «ТелеСеть +».

Каков диапазон значений показателей качества обслуживания, обеспечиваемых сетью передачи данных? »

Диапазон оставляет от 32 Кбит/с до 1 Гбит/с. Запрашиваемая абонентом скорость предоставления доступа к сети Интернет по технологии Ethernet зависит от наличия технической возможности.

При возникновении неисправности на линии, в какие сроки устраняется неисправность? »

По договору оператор обязан по заявке пользователя устранять повреждения магистральных линий связи при аварии или ремонте оборудования СПД оператора. Время устранения зависит от вида повреждения. Если повреждения возникли внутри квартиры, они устраняется за отдельную плату в течение 5 дней.











Телесеть Можга, Новсти Можги, город Можга, история города Можга, Предприятия Можги, Новинки в городе Можга, Можга бизнесцентр, Официальный сайт ООО "ТелеСеть+" г. Можга, Интернет в Можге, кабельное ТВ в Можге, реклама в Можге, телеканал "МожгаТВ", Новости Можги, город Можга, бизнесцентр "Можга" оф. 307, газета "ТелеСеть Можга", радио Европа плюс Можга, радио Маяк Можга, Радио Дача Можга, Русское радио Можга, реклама в Можге, справочник Можги, погода в Можге, бесплатные объявления в газету ТелеСеть Можга, история города Можги, Предприятия Можги, Новинки в городе Можга, обратная связь, поздравления Можга, скидки в Можге, статьи о Можге, происшествия в Можге, как найти в Можге, где искать в Можге, ищу в Можге, товары в Можге, услуги в Можге, реклама на НТВ в Можге, астрологические рекомендации на Можгу