Как вернуть свои деньги?

unnamedК нам в редакцию поступил вопрос от нашего постоянного читателя Александра И.:

— Приобрел смартфон «Samsung GALAXYR model: 191103». Дома при детальном рассмотрении обнаружил, что руководство пользователя и гарантийный талон составлены не на русском языке, а, как мне кажется, на польском. Внутри телефона не указана страна-изготовитель, вместо этого: «Made by SAMSUNG». Кроме этого, обнаружилось, что аппарат не «видит» карту памяти на 2 Gb, но «видит» такую же на 1Gb.

Прошу совета, как правильно поступить, чтобы вернуть свои деньги. Аппарат является технически сложным товаром. Возможно ли в этом случае применение ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» и есть ли смысл настаивать на возврате уплаченной суммы?

Ответ мы получили в отделе защиты прав потребителей, торговли и услуг

Администрации муниципального образования «Город Можга».

Для применения ст. 12 не имеет значения категория товара, работы или услуги. Важно, чтобы была доказательная база предоставления потребителю ненадлежащей (неполной и (или) недостоверной) информации и соблюден разумный срок предъявления требования.

В вашем случае такие доказательства имеются – главное, что вам не предоставлено руководство пользователя на русском языке. Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребителю должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора. В состав обязательной информации, которую изготовитель и продавец обязаны своевременно предоставлять потребителю, относятся правила и условия эффективного и безопасного использования товара. Так что следует написать и вручить продавцу претензию с требованием на основании ст. 10 и 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» о  возврате уплаченной за смартфон суммы.

 

Отдел защиты прав потребителей, торговли и услуг

Администрации муниципального образования

«Город Можга»

 











Телесеть Можга, Новсти Можги, город Можга, история города Можга, Предприятия Можги, Новинки в городе Можга, Можга бизнесцентр, Официальный сайт ООО "ТелеСеть+" г. Можга, Интернет в Можге, кабельное ТВ в Можге, реклама в Можге, телеканал "МожгаТВ", Новости Можги, город Можга, бизнесцентр "Можга" оф. 307, газета "ТелеСеть Можга", радио Европа плюс Можга, радио Маяк Можга, Радио Дача Можга, Русское радио Можга, реклама в Можге, справочник Можги, погода в Можге, бесплатные объявления в газету ТелеСеть Можга, история города Можги, Предприятия Можги, Новинки в городе Можга, обратная связь, поздравления Можга, скидки в Можге, статьи о Можге, происшествия в Можге, как найти в Можге, где искать в Можге, ищу в Можге, товары в Можге, услуги в Можге, реклама на НТВ в Можге, астрологические рекомендации на Можгу